招生对象：初中毕业生。
学制：三年。
二、培养目标
培养适应我国经济社会发展和电子商务行业变化的需要，具有良好的职业道德、职业素养和综合职业能力，掌握必需的文化基础知识，具备必备的专业技能，取得相关岗位职业资格证书，具有相应综合职业能力的初级电子商务人员。
三、职业面向与继续教育
（一）职业面向
。
次要就业岗位：各类企事业单位从事办公自动化应用、电子商务系统操作及咨询服务工作。
其他就业岗位：各类商业企业从事商务软件操作、数据处理、收银、营销及物流配送工作等。
（二）继续教育
本专业学生毕业后可继续升入专科电子商务、国际商务、市场营销等专业学习。
四、职业技能与证书要求
（一）人才培养规格要求
通过系统学习，要求学生在基本素质、理论知识和专业技能等方面达到：具有良好的政治素质、文化修养、职业道德、服务意识和健康的体魄；具有一定的中英文水平与文字表达能力；掌握网络技术，能够熟练地利用Internet获取资料和信息并进行信息处理；；了解电子商务交易系统的功能和业务流程，掌握相关的操作技术，能够简单地进行网上交易、网下服务以及电子商务系统的安全维护，具有电子商务人员应具备的综合职业能力；。
（二）证书要求
必备专业技能目标：
中英文打字：取得劳动部门颁发的录入员初级证书；计算机：取得全国计算机水平考核一级B证书；书法：达到校内书法等级二级；语言表达：普通话二级乙等证书。
选修专业技能目标：
取得“电子商务师（国家职业资格四级）”证书；驾驶执照。
五、教学安排与时间分配表
（一）教学安排
1.中等职业教育实行“2.5+0.5”的人才培养模式。在校学习5个学期，校外顶岗实习时间原则上不超过半年。
2.每学年为52周，其中教学时间40周（含复习考试），假期12周。每学期教学周18周，机动周2周。
3.三年制中等职业教育教学时数约为2800～3200。
4.语文、数学、英语、体育四门公共基础课程，开设4～5学期，语文、数学、英语总学时分别为250、210、210左右；体育按每周2课时安排。对文化基础有不同要求的专业，可根据需要对语文、数学、外语课时做适当调整。
5.任选课程占总学时比例应不少于10%。
（二）教学时间分配表
六、课程设置及介绍
（一）课程设置及要求
1.课程分为公共基础课程和专业技能课程两类。公共基础课程引导学生树立正确的世界观、人生观和价值观，提高学生思想政治素质、职业道德水平和科学文化素养，同时为专业知识学习和职业技能培养奠定基础，满足学生职业生涯发展的需要，促进学生终身学习。专业技能课程培养学生掌握必要的专业知识和比较熟练的职业技能，提高学生的就业创业能力和适应职业变化的能力。实习实训是专业技能课程的重要组成部分。公共基础课程与专业技能课程的课时比例为4∶6。
2.公共基础课程和专业技能课程分别设有必修课和选修课。必修课是学生必修的基础性内容和应该达到的基本要求。选修课包括限选课和任选课，限选课是学生学习相应专业进行模块化选修的课程；任选课是满足学生个性发展和继续学习需要的任意选修内容，为跨专业、跨领域、跨学科的综合课程，主要开设人文类、技能类及社会实践等课程。
3.公共基础必修课程包括职业生涯规划与就业创业、职业道德与法律、经济政治与社会、哲学与人生、思想和中国特色社会主义理论体系概论、语文、数学、英语、计算机应用基础、体育与健康、艺术（音乐、美术）等。公共基础限选课程包括心理健康、物理、化学、历史、地理、职业健康与安全等。
（二）主要课程介绍
七、教学计划表
八、实践教学项目计划表
九、专业教师任职资格
专任教师除具备职业院校教师基本任职条件外，应突出双师素质。从行业企业引进的教师与从高校引进的教师应保持适当比例，强化对高校引进教师的企业顶岗实习与实践技能培训，强化对教师职业理论、方法的培养及教学水平的提升。
十、实施建议说明
（一）评价建议
1.转变评价观念。评价的目的要从注重甄别转变为注重激励、诊断与反馈。
2.转变单一的评价模式。注意使用多元评价方式，使终结性评价与过程性评价相结合；个体评价与小组评价相结合；理论学习评价与实践技能评价相结合。
3.建立多元化评价方式。除书面考试以外，还可以采用观察、口试、现场操作、提交案例分析报告等方式，进行整体性、过程性和情境性评价。
4.加强评价结果的反馈。通过及时反馈，更好地改善学生的学习，有效地促进学生发展。在反馈中要充分尊重学生，以鼓励、肯定、表扬为主。
（二）教学实施建议
1.确立以生为本的教学理念，按照能力本位要求设计、组织教学活动，制订开发校本课程计划。
2.根据职业院校学生的心理特点和职业能力形成的规律，激发学生学习兴趣和热情，帮助学生树立学习的成就感和自信心，努力营造宽松、和谐、民主的学习氛围。
3.积极利用和开发课程资源，重视学生的生活经验，积极创设项目课程实施情境，促使学生实践能力的形成和综合素质的提高。
1 《Photoshop图形图像处理》课程教学现状
。然而目前Photoshop课程教学中存在很多问题：
教师方面：教师基本功不扎实，缺乏色彩、美学相关知识，教学方法单一，依然是教师讲学生练的传统教学模式，课堂教学效果不太理想。
学生方面：有些学生对课程重视程度不够，觉得学不学无关紧要；学生基础参差不齐，对知识掌握程度不同，有的只掌握了一点皮毛；对于缺乏意志力的学生，往往不能坚持到底，而是半途而废。
学习效果方面：学生动手操作能力较弱，学生能力与企业需求相差甚远。
。
2 《Photoshop图形图像处理》课程教学改革的重要性
近几年，笔者主要担任电子商务专业 Photoshop图形图像处理、网页设计方面课程的教学工作，在教学过程及与企业的交流中都深有体会，学生能力与企业需求相差甚远，例如，很多学生不能将商业思想与作品融会贯通。怎样才能让既学会 Photoshop 。
3 《Photoshop图形图像处理》课程教学改革的目标
对于课程改革，笔者认为首先要认清企业需求。。。。？
。但是，学生作品缺乏不仅美感，最重要的是学生缺乏色彩搭配方面的知识，例如，经常出现“主题不突出”、“看不清文字”、“无法区分文字与底色”之类的问题，这些都需要任课老师在平时的教学中进行针对性的指导。
《Photoshop图形图像处理》课程的知识目标是：以企业项目为载体，以电子商务为导向，让学生熟悉软件基本功能，掌握图形图像处理与广告设计制作方面的相关知识，理解平面设计的构图方法，配色方法；；情感目标：养成诚实、守信、吃苦耐劳的品德，养成善于动脑，勤于思考，具有解决问题的能力，培养学生创新思维能力和健康的审美意识，培养学生按时交付作品的时间观念和团队合作精神，培养具备广告设计与制作能力的高技能、高素质专门人才，以适应社会相应技能岗位的人才需求。
4 《Photoshop图形图像处理》课程教学改革的项目内容
Photoshop 课程的教学进行一系列改革。
4.1 教师转变观念、自我提升
教师是学生学习的主导者，教师首先应该改变自身传统观念，紧跟时展需要，提升自己，提高自身美感和商业意识，并且尽可能在讲解每一个案例时都从美学角度进行分析，做到以满足企业的要求为出发点。
4.2 课程内容设计
本课程的内容设计应紧跟电子商务时展，结合实际工作需求。但是当前，很多 Photoshop 课程教材都是内容宽泛，针对性不强，不能突出电子商务专业特征。结合岗位需求，人才培养应注重学习的“商务性”，所以教师在进行教学内容的设计和安排时，要注重考虑“产品”的商务性与设计的商务性，以培养学生的商务能力[2]。在本专业的教学过程中，笔者将教材中一些关联性不强的案例替换成与电子商务美工岗位相关案例。 Banner、商品主图、描述等，将项目教学融入到Photoshop教学过程中。
4.3 电子商务专业 Photoshop 课程的教与学
首先，技能与商业设计的思想要两手抓。在平时的教学中，要注重操作技能训练，但除此之外，还要传授学生设计方面的知识以及培养他们的审美和商业意识。例如“一个好的淘宝促销图的标准、BANNER 排版设计构图样式、版面在设计中的作用”等方面的知识。
5 《Photoshop图形图像处理》课程教学改革实施途径与方法
高技能设计人才的培养不仅要满足岗位能力的要求，更重要的是创新能力的培养，而创新能力的培养更应该是教学模式和教学方法的创新。因此，笔者在教学中尝试使用“教学做合一”、任务驱动相结合的课程教学模式。既是在多媒体技术综合实训机房，以企业真实项目为载体进行教学，让学生在做中学，在实践中提升职业能力。
5.1 将工作项目移植到课堂，保证教学与工作的一致性
教学模式进行创新，体现“以学生为主体，以项目为载体，以能力培养为核心，以电子商务为导向”的先进理念，进行课堂教学改革。 按照设计公司的工作流程分项目组织教学，不同的教学环节设定了不同的项目任务，学生在实践中消化理论知识，保证教学与工作的一致性。
5.2 以项目为载体，实现课堂与企业岗位的无缝结合
笔者按照“专业课堂就是设计公司，指导老师就是设计主管，学生就是企业员工，作品就是项目成果”的构思，实现课堂与企业岗位的无缝结合。。
另外，笔者还采取以赛促学的方法，引导学生多参加电子商务类型大赛，增强学生的创新意识、提高动手操作能力，积累工作经验。
5.3 教学过程中注重能力提升
。比如，师生一起分析、归纳总结“如何创作店铺 。
若要培养一个优秀美工，只通过课堂的练习是远远不够的，还要注重学生能力提升的自我，鼓励学生课后多找优秀作品进行自我提升。
5.4 教学方法的设计
所谓 3W1H 教学法是北大青鸟 ACCP 在多年教学实践中总结出来的一个有效、实用的教学方法，是一种严谨、高效、实用的把理论与实践应用相结合的教学方法，它强调教师讲授每一个知识点，均采用“3W1H”教学法[3]，即“WHAT”是教师要详细讲解所学的知识点是什么；“WHY”是教师要讲出为什么要引入这个知识点，这个知识点用于解决什么问题；“WHERE”是指教师要讲出这个知识点可以用在什么地方；“HOW”是教师要讲出如何使用这个知识点。所有知识点的讲解学生更容易理解，也能很大程度上提高学生知识运用的能力，并且可使得学生在项目实战氛围中取得成就感。
5.5 课堂环节的设计
在课程教学中，要把学生积极性调动起来，充分体现学生的主动性。教师先通过精选项目案例讲解，然后指导学生训练；学生完成练习之后，让学生汇报项目成果，讲出制作方法；学生进行自评、互评，教师给予综合评价，并进行总结，反思，并将反思运用到下一次的授课中。
6 《Photoshop图形图像处理》课程教学改革的评价
（1）改革传统的学生评价手段和方法，采用过程性评价与终结评价相结合，项目评价、理论与实践一体化评价模式。
（2）将课堂表现+项目考核+技能目标考核作为过程性评价的内容，占总成绩的40%，试卷考核占40%，上课考勤占20%。 7 《Photoshop图形图像处理》课程教学改革的成效
通过以上教学改革的初步实践，在学生成绩和能力提升方面成效显著。
7.1 学习成绩
课程教学改革之前，平均每个班有11%左右的学生不及格，90分以上的学生人数在5%左右，班级平均成绩在73分左右。。
7.2 学生能力
由于教学改革实施只进行两年，暂时没有毕业生。但通过近两次学生参加电子商务技能大赛的成绩来看，学生动手操作熟练程度得到提升，运用已学知识解决实际问题的能力得到了很大提高。
7.3 商业意识
学生在经过有意识的指导之后，学生在完成作品时体现出了美感，也能将作品与电子商务有机结合，由此可见，?W生具备了一定的商务能力。
要结合市场环境和企业背景设计活动方案
对于一个运作品牌的企业来讲，每年的五一都是很重要的促销节点。为了保证“五一”方案有效落实，我们认为，方案首先必须要简单明了，一目了然；第二要接地气，适合三四级市场消费者的习惯。名气定位大众化市场，主要面对三四级市场，我们的方案不需要高大上，不需要华丽的包装，越简单明了，越接地气就越有效果。所以我们的“买一送十，红包百分百”的五一主题，不管是经销商还是消费者都可以很直观的看清活动的内容。在三四级市场的活动现场，为了保证活动的氛围，我们还在活动主题外增加了“免费抓鸡蛋”环节，因为具有趣味性，调动了大量当地的消费者热情参与。
三四级市场地域辽阔，但网点过于分散，市场管理难度很大，总部难以进行有效的促销推广活动。2014年，名气在县乡新增很多专卖店，在新店开店的第一年里，专卖店推广和口碑的形成非常重要，这不仅需要总部加强对专卖店的管理和规范，还需要总部的人力和物力支持。像名气五一推出的“买一送十，红包百分百”主题活动，现场配以“抓鸡蛋”的方式聚集人气，环环相扣才有利于活动顺利推进。这次促销的主打产品365C一直是名气2015年主推的机王产品，总部集中了大量的资源和人力在这款产品上，这次五一促销，365C不负众望，销量最高。
活动宣贯很重要，要重视执行中的检查和监管。
实施全国性的活动时，首先要做好宣贯，只有保证宣贯的信息不受损失，才能保证全国执行不会变形。这也对我们的销售人员在宣贯活动时提出了更高的要求，活动宣贯的方式不能是简单的下发，一定要尽量减少中间环节，从而直接对经销商进行宣贯，防止信息受损。
为了让促销活动方案的制定更接近消费心理，名气召集重点省份的省区经理回到总部一起讨论活动方案，最后将主题定为“买一送十，红包百分之百”。
对于三四级市场的经销商而言，只有活动方案明确，才能在宣贯和执行过程中不易变形。由于活动首先得到了大部分省区经理的认可，方案出来后，很容易推动。紧跟着总部就召集全国各省区经理回公司对“五一”方案、进行全面的宣贯和学习。
省区经理学习“五一”方案结束后，名气总部将全国划分为四个大区，分别在贵州、合肥、济南、福州召开了四场片区会议，片区会议中非常重要的一项内容就是宣贯五一。在片区会议中，由总部人员直接面向各分公司负责人，将活动方案、一一确认后，统一排期活动各个时间节点，使得名气五一活动每一个节点都能做到全国统一。
紧接着就是要正确引导经销商。方案的量化很重要，作为厂家仍然需要设计考核节点，明确各个阶段要做哪些事情，哪些事情是重点？人员如何安排？每月、每周、每天的指标如何分解？这次活动我们就要求所有经销商在4月10号之前将物料准备到位，4月15之前，终端所有物料布局到位。。哪个地方做得好，哪些地方有亮点，哪些地方有创新点，我们就在全国经销商群里表扬，通过这样的方式，在公司内、外部造势，树立积极的导向，树立全国的标杆。
任何活动方案的宣传稿最重要的就是要简单明了，所有的促销活动都不需要太高深的东西，需要的就是一环一环的宣贯，一环一环的执行，并且确保所有节点按标准执行。
经销商的配合很重要，把销售人员派到有潜力的门店。
任何方案都需要厂家、商和经销商之间的相互认同，如果任何一方不认同，就会执行不下去。所以，我们在业务人员分配上有个导向，就是要把人员分配到认同这个方案的店。与此同时，把所有门店需要支持的时间节点进行统一安排，做到两天支持一个专卖店。如一个分公司管辖20个专卖店，分公司要支持其中10个专卖店，那么就把这10个专卖店活动的时间都排出来，从4月中旬就开始一个一个专卖店的做，提前完成活动执行，把销售提前，而不是等到五一当天才去执行。
对到现场支持的业务人员，总部也提出了两个要求，一是不允许到活动现场的销售人员在经销商那里夸夸其谈，凡事必须亲力亲为，要帮着经销商一起干，体现出名气公司人员的行动力；。所以，我们要求业务人员提前两天到，一到现场就马上和经销商确定第二天的安排，并把各项工作写到单子上。细节到几点到店，几点物料到位都做好规划。早上八点钟营业时，要确保所有人员就位，跑小区的开始跑小区，发单页的也开始发单页，这让经销商感觉到总部的销售人员确实是在帮助自己做活动，甚至把经销商的门店生意当作自己的生意去做。只有在双方互相认同的情况下，大家才会愿意付出一切力量把名气做好，把名气做强！
。另外，导购要派两个有充分成交经验的人、最强势的人；其他细节还有现场的布置，例如拱门、展架的维护，现场机器的出样、演示道具、海报、机身贴的使用等。
总结：一场针对三四级市场的全国性活动，最能体现一个团队的执行力。
关键词：“双11”；PDCA循环；互联网；快递爆仓；物流效率；消费需求；监督管理；新设备；新技术；合理消费
一、什么是“PDCA cycle”
PDCA cycle，即PDCA循环，是管理学中的一个通用模型，1930年由休哈特最早构想出，1950年美国质量管理专家戴明博士首次正式挖掘出PDCA循环，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。这个循环包括四个阶段：P――计划，确定目标和方针以及活动计划的制定；D――执行，执行就是具体操作，然后实现计划中的目标；C――检查，对执行计划的结果进行总结，找出问题，并加以分析哪些具体哪些执行方案是可行的，哪些是不可行的；A―处理，对检查的结果进行处理，对那些操作性强，可行性大并成功实现计划目标的执行方案加以肯定，并将其标准化，以便别人工作时参考借鉴，对那些可行性弱的执行方案我们要引以为鉴，以免再犯同样的错误。对那些提出但没解决的问题，不需要选择回避，应该将其放到下一个PDCA循环中。
二、“双11”网购狂欢节的简介
众所周知，“双11”是一个被造出来的节日。阿里巴巴集团CEO张勇这样描述“双11”的由来：“2009年，淘宝商城第一次推出‘双11’，只是考虑到11月是换季的时节，消费者购买需求比较旺盛，况且，10月份有‘黄金周’，12月份有年末促销，11月没有大的销售节点[1]。”“双11”又因为是四个“1”，所以“双11”又被广大青少年消费群体称为“光棍节”，一开始淘宝商城只是想借“光棍节”进行促销活动，为的是吸引众多单身朋友进行消费来忘记单身的忧虑，但是随着电子商务消费平台的发展和消费者对网络平台的依赖，“双11”已然成为广大消费者网购狂欢节。
三、“双11”网购狂欢节下存在的隐患
（一）交易信息不对称，商家虚假宣传，夸大其词，欺骗消费者
随着互联网技术的发展，网购已经很普遍的存在于现代人们的生活中，而“双11”又是一个全民网购的日子，商家都在宣传自己的产品或服务，希望销量大增，但是在”双11”过后，市场监管部门和消费者权益保护部门就忙起来了，处理各种问题，问题主要集中在商家在“双11”前抬高价格，临时取消订单，商家存在刷单行为，商家的售后服务不到位，发假货和瑕疵品等。由于商品信息的不对性，消费者处于信息劣势，商家为了达到利润，总是掩盖商品本身的缺陷，增加了消费者网上购物的风险[3]。
（二）快递爆仓，物流效率低下
11月12日0点0分，位于国家游泳中心的阿里巴巴天猫“双11”媒体中心的大屏上数字定格在912.17亿元，截止18点，全网网购总销售额已达到1036.27亿元，包裹数激增到5.42亿个[2]。通过这一组数据可以看出，在“双11”期间销量巨大，快递爆仓，导致快递公司仓储紧张，各快递公司对日接单量预估不足，使得运输分配不到位。我国快递公司普遍存在规模小，分布不集中，设施不齐全，运输能力弱，管理不到位，人工操作的问题，平时在物流量不是很大的情况下这些问题都不会显露出来，但是一旦碰到“双11”这样的网购物狂欢节，所有问题都会暴露无遗，有限的物流供应能力难以在短期内满足突增的市场需求。所以就会出现“双11”的快递“双12”才会到消费者手中的话柄。
（三）消费者需求，购买力的增加，打破了产品市场均衡，易导致通货膨胀
。这些数据足以反映出消费者在“双11”当天的购买力太大，对商品的需求已然超过产品市场的供给，根据AD-AS曲线知此时经济处于高涨状态，实际收入小幅超过了充分就业是的收入，同时一般价格水平上升，此时期会导致货币市场通货膨胀。同时大量的消费需求被推迟或者提前，一定程度上减少了消费者了“双11”前的消费需求，透支了“双11”后的消费需求[4]。
四、运用PDCR循环解决上述隐患的对策
（一）加强监督管理，提高自身辨别能力
对于存在的道德风险，欺骗消费者的行为，根据PDCA循环，首先要制定细致的规划，在商家销售环节，加强监督检查，建立电商诚信体系，建立严格的供应链管理制度，防止虚假销售的行为发生，在快递环节，加强物流分配效率的同时注重快递质量的保护，在购买环节，提高消费者的辨别能力，降低信息不对称的风险。其次要执行计划，厦门市电子商务协会的电商节于11月25日正式启动，主要是解决电商诚信问题，对电商进行监督检查，评选出真正诚信经营的电商企业，引导消费，支持本土电商企业的发展[5]。最后，对于计划执行效果好的措施要学习和借鉴，对于薄弱的环节，我们要继续加强学习。
（二）合理利用租赁方式，普及新设备，提高物流效率
要避免“双11”网购狂欢节这样大规模商品促销活动带来的快递爆仓现象，电商必须事前有方针目标，并未这个计划制定一系列的方案。其实“双11”2009年开始兴起至今已有7年了，每年都会出现快递爆仓的问题，大多是因为电商没有合理估计今年双十一快递件数，认为自己的团队力量可以应付“双11”网购狂欢节网络交易量的激增。据此，大多数电商应该根据自己公司网络销售能力，选择和自己实力相当的物流公司合作，并和该物流公司事先对今年的双十一市场进行预测，共同制定配送方案和配送路线。同时电商应该为预防“双11”这样的网购狂欢节，应该加大购买新设备和员工技能培训的资金投入。此外电商还应该用自动分练系统代替人工分练，这样可以大大提高分练效率，进而提高物流效率。
（三）提高技术水平，增加产出，理性认识，合理消费
为了满足“双11”迅速增长的消费需求，各厂商应当制定合理的计划，首先要进行技术革新，产业结构升级，增加产出，其次配备必要的技术管理人员，提高生产各个环节的效率。对于消费者来说，要理性对待“双11”的大促销，根据自身情况合理进行消费。最后，对于效益提高的企业的措施进行学习和推广，让更多厂商合理应对“双11”，更多消费者需求得到满足。
结束语
综上所述，在面临“双11” 的各种问题中，我们要学会运用PDCA 循环，制定合理的计划目标，并切实执行，对于厂商要切实加强监督管理，提高产业技术升级，减少道德风险，通货膨胀等问题；对于快递业，要加快先进技术设施的普及，加强技术人员的培训，提高物流效率；对于消费者，要提高辨别能力，理性对待“双11”，合理消费。实施的措施秉承“取其精华，去其糟粕！”的原则。
参考文献：
[1] 陈静.“双11”的成长史[N].经济日报，2015.
[2] 陈静.以提供品质商品著称的天猫当日交易额达912.17亿元――““双11””狂欢开启消费升级盛宴[N].经济日报，2015.
[3] 程可.信息不对称下网购存在的问题及对策[J].经济研究导刊，2014（8）.
。目前，电子商务在赫基国际整体业务收入中占8%，这一数字预计在未来几年将取得显著增长。
摒弃低效系统
赫基国际旗下有女装时尚品牌Ochirly、Coven Garden和Five Plus等男装品牌Trendiano和童装品牌Ochirly Kids。在中国拥有2000多家门店，每年保持10%以上的增长率，是一家备受肯定的男、女服饰式及儿童时尚服饰零售商。2012年，赫基国际收购了拥有Miss Sixty、Killah和Energie等品牌的全球时尚企业Sixty集团。该收购使赫基国际得以将其销售版图显著扩展至整个亚太地区。
为保证企业的持续发展，赫基国际意识到，由于缺乏支持企业下阶段发展所必需的供应链功能和灵活度，公司需要更换现有的ERP系统。赫基国际亟须专业的仓库管理系统，以简化业务操作，同时促进业务增长。
此外，赫基国际在电商平台不断增长的订单量使其迫切需要更高的库存精确度、更高效的小订单拣货流程，以及能够即时回复线上客户问题的能力。同时，赫基国际还需要既能集中全国各地的网上订单，又能下放这些订单执行方式的方法。例如，从最近的配送中心执行订单。
赫基国际集团高级物流主管Waterman Wei表示：“我们现有的ERP系统在功能深度和广度上无法满足不断发展的业务需求并支持公司的持续发展。我们非常清楚自己需要更加敏捷、灵活的供应链系统，帮助我们改进门店和客户的服务水平，提高仓储业务效率。”
携手曼哈顿 提升服务水平
赫基国际总部位于广州，拥有覆盖全国的四大配送中心。这四个中心分别位于广州、江苏、天津和武汉，仓储总面积共计70万平方英尺，有力支持其拓展全渠道业务。。
曼哈顿公司在供应链商务领域的专业知识及其为世界顶级零售商服务的丰富经验吸引赫基国际选用了曼哈顿的仓库管理解决方案，使公司整个配送网络具备了综合库存管理能力，有效支持其电子商务及线下零售渠道的发展。
“曼哈顿公司在与全球众多的零售巨头合作过程中积累了大量的经验和专业知识，我们坚信这将使我们受益颇丰。此外，曼哈顿公司在业内良好的口碑也让我们对仓库管理系统的部署充满信心。”Waterman表示。
同时，为能够在全渠道范围内实现统一且流程化的服务，提升整体品牌忠诚度及收益，赫基国际大力改善其直营门店、特许经营店和电商平台的服务水平。
改善系统 效果显著
随着仓库管理系统部署项目的启动，赫基国际的电子商务配送中心也上线了。曼哈顿解决方案目前正应用于赫基国际的四个配送中心，并已使其线上业务实现显著增长。
通过提供横跨全国的快速而灵活的订单执行能力，曼哈顿解决方案不仅帮助简化了赫基国际配送中心的内部流程，同时也帮助培养了客户忠诚度。此外，赫基国际库存精确度和仓库生产率也得到显著提高，尤其是分拣效率方面改善十分明显。由于分拣流程由系统而非人工管理，连续分拣尽可能缩短了操作时间，而库存盘点也由完全人工操作转为自动化流程。
Waterman补充表示：“曼哈顿公司的解决方案有助于简化我们的仓储流程并提高员工工作效率，这不仅令人印象深刻，还帮助我们解决了降低配送中心人工成本这一迫切需要。”
他还表示：“部署曼哈顿公司的仓库管理系统在实现我们的全渠道业务策略和支持公司更广泛扩张战略中发挥了关键作用。我们的线上及线下业务均已取得显著增长，跨渠道服务水平也得到提升。曼哈顿的解决方案确保我们的产品能随时送到中国客户手中，无论他们是选择在我们的门店、加盟店还是网上平台购买。曼哈顿的仓库管理系统提高了我们整个业务信息和数据的可见性，并使我们在执行客户订单方面具有了更高水平的灵活性。”
分拣效率和精确度得以提高
在使用曼哈顿的仓库管理系统解决方案前，赫基国际遵循纸质化订单流程完成分拣和订单执行操作：员工按纸质订单挑选产品。这一人工方法经常导致产品挑选出错，一旦进行修正就既费时又费钱。在使用曼哈顿仓库管理系统并补充射频识别设备进行分拣操作后，赫基国际不仅使整个分拣操作实现了自动化，还大幅提高了分拣操作的效率和库存精确度。
曼哈顿的仓库管理系统已使赫基国际得以实现商品的自动挑选、包装及运送，尽量减少每个订单的步骤，并极大改善每个订单的精确度。根据统计，赫基国际的分拣精确度提高了3%，而分拣效率则提高了多达10%。赫基国际目前每天共能处理约8，000张订单的配送。
改善操作效率并降低人工成本
在部署曼哈顿仓库管理系统前，赫基国际的库存盘点流程一直采用人工操作，既费时又很贵。此外，赫基国际每年都需要有三到五天停止配送操作，以便进行库存盘点。曼哈顿仓库管理系统改变了这一切，使赫基国际现在得以进行自动化库存盘点，并提供与已执行订单和可用存货有关的日常更新。该系统不仅代替了手工作业，也使得赫基国际不再需要为库存盘点而停业。
我们在吉林省四平市有一家卫浴专卖店,这家店的店长管理经营风格比较强势,然而下面的员工并没有因为严格的管理而选择放弃,相反,他店里的员工大多都属于“元老级别”,究其原因,最重要的一点就是像员工所说“跟着他有饭吃!”我觉得这话虽然朴实,但却是对一名店长最高的褒奖。对于专卖店而言,能够实实在在的盈利并一直将这种状况保持下去,才可以称之为成功。即使店长的管理能力超一流,将店铺的所有事情都打理的井井有条,员工惟命是从,而店铺却没有大的进展、没有持续的盈利能力,那么无疑这个店长是失败的。
我们四平这家店长,既是我们在当地的分销商,也是其所经营专卖店的店长。之所以说他能够一直保持长久的盈利能力,对公司方面而言,是因为他表现出了严格配合的执行力。我们在下级城市设置了十几家专卖店,同时根据各个城市的特征制定出了一整套产品陈列、市场推广促销的方案,很多人在执行的过程中会根据自身不同的理解而执行,或者在执行过程中没有亲自监督或者亲自参与活动的整个过程,这样就造成了原本经过调研而制定出来的计划没有按照公司规定严格执行,而且如果不亲自参与其中的话有很多问题是后期总结所发现不了的,这样一场活动下来整个的市场反应平平。而我们这位店长每次对公司的安排和活动都亲自参与,包括在产品陈列上都会亲力亲为给员工讲解做示范,并且在执行过程中善于发现和总结问题,并积极的与公司沟通,很好的衔接了管理层与下级市场的亲密接触,从而为自己的店铺争取到了更多有利资源的支持。
另一方面,除了亲自上阵加强对公司计划的执行力外,对待店里的员工,这位店长依然“严”字当头。作为一个专卖店的最高管理者,店长要管理全店的员工,对于他们的工作表现、态度、情绪必须了如指掌。对于表现好的员工要加以鼓励;至于那些态度散漫不称职的雇员则要加以警诫,并了解其中原因,进行思想沟通纠正其工作态度。为了更好的将门店规范化,我这位店长制定了一整套规章制度,并将其张贴在店铺当中最醒目的位置,其中包括迟到早退的处罚、对顾客态度的要求、店面卫生的保持和清洁工作等等事无巨细,并且按照流程按部就班的执行,奖惩相当、恩威并重,在执行过程中强化自己的管理力度,让整个店面从内部环境的打理到接待顾客的每一个动作,从产品的分主次按级陈列到门前台阶的按时清扫,即使没有专人监督,一旦将这些事情流程化、制度化并且责权明确细致化,就得了很好的执行效果。员工一开始对这样严格的管理难免有怨言,但是执行了一段后,严格的制度保证了店铺销售的正规性,得到了当地消费者的肯定,相比那些管理松散的店铺,消费者尤其是中高层次的消费者都对这家专卖店青睐有加。
强势的执行力和严格的内部管理都保证了这个三级市场专卖店的良好运营,因为销售一直保持稳定的状态,员工也都没有了因为严格管理的怨言,而是积极主动的按照既定的流程安排各自的工作,这样同时也保证了自己的收益。强势店长带出强势门店,持续稳定的盈利能力同时也是店长强势管理的最好支撑。
(责编 白洋)
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